Alt om returnering og reklamation.
Sound4Tracks (Hovstadius Gruppen AB) sælger udelukkende til erhvervskunder: butikker, restauranter, caféer, kontorer, hoteller, elektrikere, arkitekter og indretningsarkitekter. Da al salg er B2B, gælder hverken forbrugeraftaleloven eller købeloven for forbrugere. Der er ingen automatisk fortrydelsesret eller returret.
Denne politik beskriver under hvilke omstændigheder en returnering eller tilbagebetaling kan godkendes, hvad kunden forventes at gøre, og inden for hvilke tidsfrister.
En returnering er en undtagelse og kræver skriftlig forhåndsgodkendelse fra Sound4Tracks i hvert enkelt tilfælde. Ingen returnering behandles uden et RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) udstedt af Sound4Tracks. Sound4Tracks forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder de angivne krav.
| Situation | Håndtering | Tidsfrist |
|---|---|---|
| Transportskade (dokumenteret med foto) |
Sound4Tracks håndterer sagen med transportøren. | Skal reklameres inden 24 timer efter modtagelse. |
| Forkert produkt leveret | Sound4Tracks dækker returfragt og sender det korrekte produkt. |
Reklamér hurtigst muligt efter modtagelse. |
| Farve-/variantbytte inden for samme mærke |
Kan godkendes efter skriftlig aftale. | Kontakt os inden produktet er taget i brug. |
| Fortrydelse / uønsket produkt | Godkendes ikke. | - |
| Produktfejl efter installation | Henvises til producentens garanti. | I henhold til deres garantivilkår. |
| Ved reklamation eller ønske om returnering skal følgende trin følges: |
|---|
| 1. Kontakt Sound4Tracks skriftligt på info@sound4tracks.com |
| 2. Opgiv ordrenummer eller fakturanummer |
| 3. Beskriv sagen og vedhæft fotodokumentation (obligatorisk ved transportskade) |
| 4. Sound4Tracks vurderer sagen og vender tilbage med en afgørelse og eventuelle returinstruktioner |
| 5. Returnering sker kun efter skriftlig godkendelse og med tildelt RMA-nummer |
Returadressen meddeles ved godkendelse og kan variere afhængigt af produkt og leverandør.
| Transportskader er den hyppigste årsag til reklamation. |
|---|
| Inspicér altid emballagen umiddelbart ved levering, også selvom produktet ser uskadet ud. |
| Er emballagen beskadiget: fotografér den straks, inden produktet åbnes eller flyttes. |
| Reklamér til både transportøren og Sound4Tracks inden 24 timer efter modtagelse. |
| Send fotos og din ordrehenvisning til info@sound4tracks.com. |
Sound4Tracks kan ikke holdes ansvarlig for transportskader, der ikke reklameres inden 24 timer, eller hvor emballagebeskadigelsen ikke er dokumenteret med foto ved modtagelsen.
Tilbagebetaling kan blive aktuel, hvis Sound4Tracks ikke kan levere et bestilt produkt, eller hvis en godkendt reklamation resulterer i, at produktet ikke kan byttes. Godkendes en tilbagebetaling, sker den til samme betalingsmetode som anvendt ved købet. Tilbagebetaling behandles inden 30 dage fra den dato, Sound4Tracks godkender sagen. Kunden underrettes pr. e-mail, når tilbagebetalingen er gennemført.
| Skader forårsaget af forkert installation eller brug |
| Normal slitage |
| Skader der opstår, efter produktet er taget i brug |
| Produkter der er modificeret eller tilpasset af kunden |
| Transportskader der ikke reklameres inden for den angivne tidsfrist |
Garanti- og serviceforpligtelser reguleres af den respektive producent. Sound4Tracks henviser til producentens garantivilkår ved produktspecifikke fejl.
| Alle retur- og reklamationssager håndteres skriftligt. |
|---|
| Virksomhed:: Hovstadius Gruppen AB (der handler under navnet Sound4Tracks) |
| E-mail: info@sound4tracks.com |
| Hjemmeside: www.sound4tracks.com |
| Adresse: Drottninggatan 1J, 212 11 Malmö, Sverige |
Returpolitik for Sound4Tracks / Hovstadius Gruppen AB, sidst opdateret: 30. marts 2026
Leder du efter en professionel lydløsning, der passer til dit miljø?
Kontakt os i dag, så fortæller vi, hvordan vi kan hjælpe dig med at skabe en førsteklasses lydoplevelse for dine kunder, gæster eller medarbejdere.
Fra den første rådgivning til færdig installation og support efter købet – vi sikrer, at du får personlig service og langsigtet værdi.