Vi vill att varje leverans ska vara rätt från början. Här hittar du vad som gäller om något ändå går fel.
Sound4Tracks (Hovstadius Gruppen AB) säljer uteslutande till näringsidkare: butiker, restauranger, caféer, kontor, hotell, elektriker, arkitekter och inredningsarkitekter. Eftersom all försäljning sker B2B gäller varken distansavtalslagen eller konsumentköplagen. Ingen automatisk ångerrätt eller returrätt föreligger.
Denna policy beskriver under vilka omständigheter retur eller återbetalning kan beviljas, vad kunden förväntas göra, och inom vilka tidsramar.
Retur är ett undantag som kräver skriftligt förhandsgodkännande från Sound4Tracks i varje enskilt fall. Retur godkänns ej utan ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) utfärdat av Sound4Tracks. Sound4Tracks förbehåller sig rätten att avvisa returer som inte uppfyller angivna krav.
| Situation | Hantering | Tidsram |
|---|---|---|
| Transportskada (dokumenterad med foto) |
Sound4Tracks driver ärendet med transportören. | Reklamation måste göras inom 24 timmar från mottagning. |
| Fel produkt levererad | Sound4Tracks bekostar returfrakt och skickar rätt produkt. |
Reklamation snarast efter mottagning. |
| Byte av färg/variant inom samma varumärke | Kan godkännas efter skriftlig överenskommelse. | Kontakta oss innan produkten tagits i bruk. |
| Ånger / ej önskad produkt | Godkänns ej. | - |
| Produktfel efter installation | Hänvisas till tillverkarens garanti. | Enligt deras garantivillkor. |
| Vid reklamation eller returönskan ska följande steg följas: |
|---|
| 1. Kontakta Sound4Tracks skriftligen på info@sound4tracks.com |
| 2. Ange ordernummer eller fakturanummer |
| 3. Beskriv ärendet och bifoga fotodokumentation (obligatoriskt vid transportskada) |
| 4. Sound4Tracks bedömer ärendet och återkommer med beslut och eventuella returinstruktioner |
| 5. Retur sker endast efter skriftligt godkännande och med anvisat RMA-nummer |
Returadress meddelas i samband med godkännande och kan variera beroende på produkt och leverantör.
| Transportskador är det vanligaste reklamationsärendet. |
|---|
| Inspektera alltid emballaget direkt vid leverans, även om produkten verkar oskadad. |
| Om emballaget är skadat: fotografera omedelbart, innan produkten öppnas eller flyttas. |
| Reklamera till både transportören och Sound4Tracks inom 24 timmar från mottagning. |
| Skicka foton och orderreferens till info@sound4tracks.com. |
Sound4Tracks kan inte hållas ansvarig för transportskador som inte reklameras inom 24 timmar eller där emballageskadan inte dokumenterats med foto vid mottagning.
Återbetalning kan bli aktuell om Sound4Tracks inte kan leverera en beställd produkt, eller om ett godkänt reklamationsärende resulterar i att produkten inte kan bytas ut.Om återbetalning beviljas sker den till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning behandlas inom 30 dagar från det datum Sound4Tracks godkänt ärendet. Kunden meddelas via e-post när återbetalningen är genomförd.
| Skador orsakade av felaktig installation eller användning |
| Normalt slitage |
| Skador som uppstår efter att produkten tagits i bruk |
| Produkter som modifierats eller anpassats av kunden |
| Transportskador som inte reklameras inom angiven tidsram |
Garanti och serviceåtaganden regleras av respektive tillverkare. Sound4Tracks hänvisar till tillverkarens garantivillkor för produktspecifika fel.
| Alla retur- och reklamationsärenden hanteras skriftligen. |
|---|
| Hovstadius Gruppen AB |
| E-post: info@sound4tracks.com |
| Webb: www.sound4tracks.com |
| Adress: Drottninggatan 1J, 212 11 Malmö, Sweden |
Returpolicy för Sound4Tracks / Hovstadius Gruppen AB, senast uppdaterad: 2026-03-29
Letar du efter en professionell ljudlösning som passar din miljö?
Kontakta oss idag så berättar vi hur vi kan hjälpa dig att skapa en förstklassig ljudupplevelse för dina kunder, gäster eller medarbetare.
Från första rådgivning till färdig installation och support efter köpet – vi ser till att du får personlig service och långsiktigt värde.