Sound4Tracks (Hovstadius Gruppen AB) vende esclusivamente a clienti aziendali: negozi, ristoranti, caffè, uffici, hotel, elettricisti, architetti e interior designer. Trattandosi di vendite esclusivamente B2B, non si applica la normativa a tutela dei consumatori. Non esiste un diritto automatico di recesso o di restituzione.
Questa politica descrive le circostanze in cui una restituzione o un rimborso può essere approvato, cosa ci si aspetta dal cliente e entro quali tempi.
Una restituzione è un'eccezione e richiede l'approvazione scritta preventiva di Sound4Tracks per ogni singolo caso. Nessuna restituzione verrà elaborata senza un numero RMA (Return Merchandise Authorisation) rilasciato da Sound4Tracks. Sound4Tracks si riserva il diritto di rifiutare restituzioni che non soddisfano i requisiti indicati.
| Situazione | Come viene gestita | Tempistica |
|---|---|---|
| Danno durante il trasporto (documentato con foto). |
Sound4Tracks gestisce il reclamo con il corriere. | Va segnalato entro 24 ore dal ricevimento. |
| Prodotto sbagliato consegnato. | Sound4Tracks copre le spese di reso e invia il prodotto corretto. |
Segnalare appena possibile dopo il ricevimento. |
| Cambio colore/variante dello stesso marchio. | Può essere approvato previo accordo scritto. | Contattarci prima che il prodotto sia stato messo in uso. |
| Ripensamento / prodotto non desiderato. | Non approvato. | - |
| Difetto del prodotto dopo l'installazione | Indirizzato alla garanzia del produttore. | Soggetto alle condizioni di garanzia del produttore. |
| Per presentare un reclamo o una richiesta di restituzione, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito: |
|---|
| 1. Contattare Sound4Tracks in forma scritta all'indirizzo info@sound4tracks.com |
| 2. Indicare il numero d'ordine o il numero di fattura |
| 3. Descrivere il problema e allegare documentazione fotografica (obbligatoria in caso di danni da trasporto) |
| 4. Sound4Tracks valuterà il caso e risponderà con una decisione e le eventuali istruzioni per la restituzione |
| 5. Le restituzioni vengono elaborate solo previa approvazione scritta e assegnazione di un numero RMA |
L'indirizzo di reso verrà comunicato al momento dell'approvazione e può variare in base al prodotto e al fornitore.
| Il danno durante il trasporto è il motivo più comune di reclamo. |
|---|
| Ispezionare sempre l'imballaggio immediatamente al momento della consegna, anche se il prodotto sembra integro. |
| Se l'imballaggio è danneggiato: fotografarlo immediatamente, prima di aprire o spostare il prodotto. |
| Segnalare il danno sia al corriere che a Sound4Tracks entro 24 ore dal ricevimento. |
| Inviare le foto e il riferimento dell'ordine a info@sound4tracks.com. |
Sound4Tracks non può essere ritenuta responsabile per danni da trasporto non segnalati entro 24 ore o per i quali il danno all'imballaggio non sia stato documentato con fotografie al momento del ricevimento.
Un rimborso può essere emesso se Sound4Tracks non è in grado di consegnare un prodotto ordinato, o se un reclamo approvato comporta l'impossibilità di sostituire il prodotto. Qualora un rimborso venga approvato, verrà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. I rimborsi vengono elaborati entro 30 giorni dalla data in cui Sound4Tracks approva il caso. Il cliente verrà informato via e-mail una volta completato il rimborso.
| Danni causati da installazione errata o uso improprio |
| Normale usura |
| Danni verificatisi dopo la messa in uso del prodotto |
| Prodotti modificati o adattati dal cliente |
| Danni da trasporto non segnalati entro i termini indicati |
La garanzia e gli impegni di assistenza sono regolati dal rispettivo produttore. Sound4Tracks indirizza i clienti alle condizioni di garanzia del produttore per i difetti specifici del prodotto.
| Tutte le richieste di reso e reclamo vengono gestite in forma scritta. |
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| Ragione sociale: Hovstadius Gruppen AB (con il marchio Sound4Tracks) |
| Email: info@sound4tracks.com |
| Web: www.sound4tracks.com/it/ |
| Indirizzo: Drottninggatan 1J, 212 11 Malmö, Svezia |
Politica di reso Sound4Tracks / Hovstadius Gruppen AB, ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026
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